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好堂客客户关系管理系统 ——— 在服务型行业的运用

  服务型企业概况与管理需要
  服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。与贸易型企业、生产型企业相比,服务型企业出售的是无形服务。

  常见的服务行业:
  1、 代理/咨询业 2、 酒店业
  3、 餐饮业 4、 旅游业
  5、 物流/仓储业 6、 租赁业
  7、 其他服务业:是指上列业务以外的服务业。如洗浴、理发、洗染、照相、美术、裱画、誊写、打字、镌刻、计算测试、试验、录音、录像、复印、晒图、设计、制图、测绘、勘探、打包等。

  服务型企业管理需要与经营特点:
  1、 企业发展需要稳定、可持续的人力资源保障,尤其是优质业务人员保障;
  2、 需要加强客户信息的管理,以便更好的维护客户;
  3、 需要了解客户重复购买服务的周期性或需求侧重方向;
  4、 需要搭建规范的绩效考核体系,以便对业务人员进行公平奖惩;
  5、 一般主动提供服务,售后服务与服务同等重要;
  6、 企业收支零散,尤其是生活关联性较强的服务业,如餐饮业、旅游业等;
  7、 多会涉及提供服务的物质载体,如物流服务业,服务对象是客户货物的运送,仓库管理非常重要;
  8、 服务周期相对较短,有些服务甚至只有几分钟,比如理发,服务过程一般在30分钟以内;



  好堂客客户关系管理系统在服务型企业的运用:
  好堂客客户关系管理系统涵盖:办公管理、客户管理、客服服务、销售管理、项目管理、产品管理、财务管理、统计分析、安全保密等多种模块。
  好堂客客户关系管理系统以销售管理为龙头,以客户关系管理为纽带,全面整合企业所有资源。服务行业,人才是企业的财富,由于市场环境与其他因素的存在,企业不可避免的存在优秀员工的离职,在服务行业,业务人员全程接触客户,只有他对业务全面了解,因此,很容易出现员工离职后,公司需要重新了解客户需求方向,重新了解工作进度,  重新分析成交意向等,新人的培训成本非常高,且时机不等人,企业损失的潜在收益通常非常大。
  全面留住离职人员的工作资料、工作经验、工作过程等,对于新人全面快速接手离职人员的工作,有着重要的意义。
  好堂客客户关系管理系统通过员工日志、员工视图,详细记录业务人员的个人资料、成长历程,对业务人员的业务过程,工作心得等进行全面整理,以历史线索为主线,为新人接手离职员工工作提供了基本条件。
  同时,通过客户视图,将离职员工经手的客户基本资料、联系方式、客户维护历史、客户购买服务的时间、价格、购买服务的侧重点、客户投诉等进行全面的记录与统计,新人可以迅速掌握原来业务人员的工作,无需重新了解客户需求,分析客户购买特点等,降低服务型企业因人员频繁流动带来的人力成本,尤其是新人培训成本与时间耗费成本。
  除以特殊专业技能为社会提供服务的企业比如律师事务所、会计师事务所等之外,大部分服务型企业成立门槛较低,这也是我国服务型企业成为第一行业的原因之一。服务型企业整体竞争一般不涉及产品竞争,主要是服务竞争,包括服务时效、服务主动性、售后服务体系、反馈信息处理效率等,服务时效高、主动性强、客户意见反馈处理及时将凸显出明显的竞争优势,在价格合理的情况下推动企业在同行业中迅速成长。
  好堂客客户关系管理系统通过客户资料统计分析,了解客户需求规律,为企业向客户提供各种主动服务提供了信息参考平台,通过邮件、手机短信等方式与客户进行维系,增进相互了解,强化相互信任,为服务企业逐步扩大忠实客户群体。
好堂客客户关系管理系统通过客户服务管理,快速来电记录等,完善客户投诉处理过程、了解客户意见反馈方向,为企业营造服务口碑创造平台。
  服务型企业收支较为零散,一般每天都有收入,单笔收入不大,比如酒店、餐饮业等,需要详细的记录每日收支情况,了解各账户的账户余额,知晓各月份的收支趋势,比较淡旺季,热销产品(服务)与滞销产品(服务)等。
  好堂客客户关系管理系统内含好堂客企业电子账簿,收支一清二楚,看账、记账、审账、分析账简单方便,专为企业老板设计,企业老板可通过每日收支、应收应付,了解收支概况,通过各账户金额统计,了解企业可支配资金数额,同时,通过各月份、季度、年度的收支统计对比、环比分析,了解各月份、季度、年度的收支发展趋势,掌控经营业绩好坏的根源。
  服务型企业通常只提供服务,或者说无形商品,通过产品管理将提供的产品或服务予以管理,列表服务的项目、服务标准、收费金额等等信息,便于在报价、订单等单据管理中进行产品关联。
  以企业为客户的服务型企业,业务跟单一般较长,而以个人为客户主体的服务型企业,服务则讲求即时性,对销售机会的分析、销售目标的设定、绩效回款等在企业中有重要意义,是企业用以考核业务人员,进行绩效考核的重要依据。
  好堂客客户关系管理系统销售管理方面,注重以销售机会分析为切入口,通过销售目标、销售业绩设定,为服务型企业对业务员进行业绩统计提供了平台,业务人员完成销售目标的百分比、各月份销售业绩统计、团队销售业绩排名等,一方面为业务人员进行历史业绩发展趋势分析提供了平台,另一方面为企业掌控业务人员效绩提供了有力支撑。
  服务型企业的具体管理需要因各种环境、企业市场定位、企业管理层管理能力、当地市场容量、国家有关政策导向、行业成熟程度等方面的不同而有不同的个性需要,深圳好堂客科技有限公司通过对我国中小型企业管理需要的大量数据调研,所研发的好堂客客户关系管理系统充分考虑到服务型企业普遍性需求,有针对性的研发出客户管理、销售管理、电子账簿等模块,同时,对库存管理、日常办公等也有包含,为企业全面管理提供了辅助平台。
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